سياسة الاسترداد

النطاق

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على مشتريات منتجات وخدمات برمجيات Indviq.

قد تستخدم منتجات Indviq مزوّدي دفع أو طرق دفع مختلفة. يعالج مزوّد الدفع المعمول به المعاملة، وعند الاقتضاء، الاسترداد.

فترة الاسترداد القياسية

ما لم تنص شروط الدفع الخاصة بالمنتج على خلاف ذلك أو يمنح القانون المعمول به حقًا أوسع، يجوز للعملاء المؤهلين طلب استرداد خلال 14 يومًا من الشراء الأصلي.

أهلية الاسترداد

تُراجع طلبات الاسترداد وفق شروط المنتج المعمول به وهذه السياسة.

قد يُرفض الاسترداد عندما:

• تنتهي فترة الاسترداد البالغة 14 يومًا
• تكون المعاملة احتيالية أو غير مصرح بها
• تتضمن عملية الشراء أو طلب الاسترداد إساءة استخدام لعملية الاسترداد
• سبق استرداد نفس الشراء أو الترخيص
• نُقل الترخيص أو أُعيد بيعه أو استُخدم بما يخالف شروط الترخيص المعمول بها
• انتهك العميل بشكل جوهري شروط المنتج المعمول بها
• يُستثنى الطلب بموجب شروط الدفع أو الترخيص للمنتج المعمول به

عند الموافقة على الاسترداد، قد يُلغى أو يُعطَّل الترخيص أو الاشتراك أو الوصول إلى المنتج ذي الصلة.

لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوق المستهلك الإلزامية التي ينص عليها القانون المعمول به.

الاشتراكات والتجديدات

إلغاء الاشتراك يمنع عمومًا التجديدات المستقبلية لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد لفترة فوترة مكتملة سابقًا.

يجب تقديم طلبات الاسترداد المؤهلة خلال فترة الاسترداد المعمول بها ووفق شروط فوترة المنتج.

معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على استرداد مؤهل، يُعالَج عبر طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية ومزوّد الدفع.

مشتريات App Store وGoogle Play

تخضع المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play لإجراءات الشراء والاسترداد الخاصة بالمتجر المعني.

قد يلزم تقديم طلبات الاسترداد لتلك المعاملات عبر متجر التطبيقات ذي الصلة.

كيفية طلب استرداد

للمشتريات المباشرة، تواصل مع قناة الدعم أو الفوترة للمنتج Indviq المعني.

إذا لم تكن متأكدًا أين تقدّم طلبك، راسل:

البريد الإلكتروني: support@indviq.com

يرجى تضمين:

• اسم المنتج
• معرّف الطلب أو المعاملة
• عنوان البريد الإلكتروني للشراء
• تاريخ الشراء
• سبب طلب الاسترداد

لا ترسل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز CVV أو المفاتيح الخاصة أو بيانات اعتماد حساسة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

التغييرات

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر.

الإصدار المنشور في هذه الصفحة هو الإصدار الحالي وينطبق على طلبات استرداد منتجات Indviq.

التواصل

يمكن إرسال الأسئلة حول سياسة الاسترداد هذه إلى:

البريد الإلكتروني: support@indviq.com