Política de Reembolsos

Ámbito

Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras de productos y servicios de software de Indviq.

Los productos Indviq pueden usar distintos proveedores o métodos de pago. El proveedor de pago aplicable procesa la transacción y, cuando corresponda, el reembolso.

Periodo estándar de reembolso

Salvo que los términos de checkout específicos del producto indiquen otra cosa o la ley aplicable otorgue un derecho mayor, los clientes elegibles pueden solicitar un reembolso dentro de 14 días desde la compra original.

Elegibilidad del reembolso

Las solicitudes de reembolso se revisan según los términos del producto aplicable y esta Política de Reembolsos.

Un reembolso puede denegarse cuando:

• Ha expirado el periodo de reembolso de 14 días
• La transacción es fraudulenta o no autorizada
• La compra o la solicitud de reembolso implica abuso del proceso de reembolso
• La misma compra o licencia ya ha sido reembolsada
• La licencia ha sido transferida, revendida o usada en violación de los términos de licencia aplicables
• El cliente ha incumplido de forma material los términos del producto aplicable
• La solicitud está excluida por los términos de checkout o de licencia del producto aplicable

Cuando se aprueba un reembolso, la licencia, suscripción o acceso al producto relacionado puede cancelarse o desactivarse.

Nada en esta política limita los derechos de consumo obligatorios previstos por la ley aplicable.

Suscripciones y renovaciones

La cancelación de una suscripción generalmente evita renovaciones futuras, pero no implica automáticamente un reembolso por un periodo de facturación ya completado.

Las solicitudes de reembolso elegibles deben presentarse dentro del periodo de reembolso aplicable y según los términos de facturación del producto.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado un reembolso elegible, se procesará mediante el método de pago usado en la transacción original.

El tiempo para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago, la entidad financiera y el proveedor de pago.

Compras en App Store y Google Play

Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play están sujetas a los procedimientos de compra y reembolso de la tienda correspondiente.

Las solicitudes de reembolso de esas transacciones pueden tener que presentarse a través de la tienda de aplicaciones pertinente.

Cómo solicitar un reembolso

Para compras directas, contacta el canal de soporte o facturación del producto Indviq correspondiente.

Si no estás seguro de dónde enviar tu solicitud, contacta:

Correo: support@indviq.com

Incluye, por favor:

• Nombre del producto
• ID de pedido o transacción
• Correo electrónico de compra
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso

No envíes contraseñas, números completos de tarjeta de pago, códigos CVV, claves privadas u otras credenciales sensibles por correo electrónico.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando.

La versión publicada en esta página es la vigente y se aplica a las solicitudes de reembolso de productos Indviq.

Contacto

Las preguntas sobre esta Política de Reembolsos pueden enviarse a:

Correo: support@indviq.com