Politique de remboursement

Champ d’application

Cette politique de remboursement s’applique aux achats de produits et services logiciels Indviq.

Les produits Indviq peuvent utiliser différents prestataires ou moyens de paiement. Le prestataire de paiement applicable traite la transaction et, le cas échéant, le remboursement.

Délai de remboursement standard

Sauf indication contraire dans les conditions de checkout spécifiques du produit ou droit plus favorable prévu par la loi applicable, les clients éligibles peuvent demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’achat d’origine.

Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées conformément aux conditions du produit applicable et à cette politique de remboursement.

Un remboursement peut être refusé lorsque :

• Le délai de remboursement de 14 jours a expiré
• La transaction est frauduleuse ou non autorisée
• L’achat ou la demande de remboursement implique un abus du processus de remboursement
• Le même achat ou la même licence a déjà été remboursé(e)
• La licence a été cédée, revendue ou utilisée en violation des conditions de licence applicables
• Le client a manqué de façon substantielle aux conditions du produit applicable
• La demande est autrement exclue par les conditions de checkout ou de licence du produit applicable

Lorsqu’un remboursement est approuvé, la licence, l’abonnement ou l’accès produit associé peut être annulé ou désactivé.

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs impératifs prévus par le droit applicable.

Abonnements et renouvellements

L’annulation d’un abonnement empêche généralement les renouvellements futurs, mais n’entraîne pas automatiquement un remboursement pour une période de facturation déjà écoulée.

Les demandes de remboursement éligibles doivent être soumises dans le délai de remboursement applicable et selon les conditions de facturation du produit.

Traitement du remboursement

Une fois un remboursement éligible approuvé, il sera traité via le moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon le moyen de paiement, l’établissement financier et le prestataire de paiement.

Achats App Store et Google Play

Les achats effectués via l’App Store Apple ou Google Play sont soumis aux procédures d’achat et de remboursement du store concerné.

Les demandes de remboursement pour ces transactions peuvent devoir être soumises via le store d’applications concerné.

Comment demander un remboursement

Pour les achats directs, contactez le canal d’assistance ou de facturation du produit Indviq concerné.

Si vous ne savez pas où soumettre votre demande, contactez :

E-mail : support@indviq.com

Veuillez indiquer :

• Nom du produit
• Identifiant de commande ou de transaction
• Adresse e-mail d’achat
• Date d’achat
• Motif de la demande de remboursement

N’envoyez pas de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de codes CVV, de clés privées ou d’autres identifiants sensibles par e-mail.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre.

La version publiée sur cette page est la version en vigueur et s’applique aux demandes de remboursement des produits Indviq.

Contact

Les questions concernant cette Politique de Remboursement peuvent être envoyées à :

E-mail : support@indviq.com